İptal İade Değişim
Yasal Dayanak:
zanga.store’dan yapacağınız alışverişler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.
1. Ürün İade Süreci
• İade için, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde web sitemizdeki iletişim formu ya da [destek@zanga.store](mailto:destek@zanga.store) adresi üzerinden başvuru yapmalısınız.
• Telefonla yapılan bildirimler geçerli değildir.
• İade için ürünün:
– Ambalajı açılmamış
– Kullanılmamış
– Hasarsız ve eksiksiz olması gerekmektedir.
• Size özel üretilmiş ürünlerde iade mümkün değildir.
• Ürün hasarlı geldiyse, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlattığınızdan emin olun.
• Cayma hakkı dışında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılır:
– Havale ödemeleri için IBAN bilgisi gereklidir.
– Kredi kartı iadeleri banka prosedürlerine göre gerçekleştirilir.
—
2. Sipariş İptali
• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• İptal için web sitesinden, e-posta ([destek@zanga.store](mailto:destek@zanga.store)) veya çağrı merkezimiz üzerinden sipariş numaranızı belirterek başvuru yapabilirsiniz.
• Kargoya verildiği durumlarda iade süreci uygulanır.
• Siparişin kesin olarak kargoya verilip verilmediğini WhatsApp hattımızdan (+90 538 519 74 05) öğrenebilirsiniz.
3.Ürün Değişimi
• Ürün değişimi için öncelikle iade işlemini tamamlamanız gerekir.
• Ardından yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
4. Sorun Durumunda Ne Yapmalı?
• İptal, iade veya değişim sürecinde sorun yaşarsanız WhatsApp destek hattımıza (+90 532 497 66 46) yazabilirsiniz.
• Destek ekibimiz hızlı çözüm için gerekli işlemleri başlatacaktır.
Cayma Hakkı
• Sipariş tesliminden sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi yazılı olarak e-posta, form veya iadeli taahhütlü posta yoluyla iletmelisiniz.
• Cayma hakkı kapsamında iade için:
– Fatura (kurumsal ise iade faturası ile birlikte)
– Ürün
– Ambalaj ve varsa aksesuarlar eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:
• Kişiye özel üretilen ürünler
• Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış kozmetik ve iç giyim ürünleri
• Son kullanma tarihi kısa olan ürünler
• Ambalajı açılmış CD/DVD, kitap, yazılım gibi ürünler
• Elektronik ortamda sunulan hizmetler
Hukuki Başvuru Hakkınız
İade/iptal konusunda yaşanabilecek anlaşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurularda geçerli parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı’nın güncel duyurularını kontrol edebilirsiniz.
İletişim Bilgileri
Şirket Adı: İset Reklam Organizasyon Hizmetleri Ltd. Şti.
Adres: Ferhatpaşa Mh., 17. Sk., No: 17A Ataşehir / İstanbul
E-Posta: [destek@zanga.store](mailto:destek@zanga.store)
Telefon: +90 532 497 66 46
